|
Wywiad XCN: Chris Lewis (o przedłużonej gwarancji) |
|
Napisał: ping182
|
|
17.07.2007. |
Pytania i odpowiedzi na temat nowych warunków gwarancji Xboksa dla XCN (Xbox Community Network).
Wywiad z: Chrisem Lewisem, Vice President Regionów Europejskich, Wschodnich i AfrykaÅ„skich.
XCN: Co dokładnie pokrywa nowa gwarancja?
Chris Lewis: W tej chwili w Europie Xbox 360 jest pokryty rocznÄ… gwarancjÄ… producenta, ale mimo to w wiÄ™kszoÅ›ci krajów mamy dwuletniÄ… gwarancjÄ™ sprzedawcy. Gdy siÄ™ skoÅ„czy, pobierana jest opÅ‚ata za naprawÄ™ konsoli (105 Euro + podatek), a sama gwarancja przedÅ‚użana jest o kolejny rok. Po wprowadzonych zmianach wychodzi na to, że gwarancja trwa trzy lata i żadne opÅ‚aty naprawcze za typowe usterki sygnalizowane trzema czerwonymi diodami nie sÄ… pobierane.
XCN: W jakim celu to robicie?
Chris Lewis: Przez ostatnie kilka miesiÄ™cy, wzrosÅ‚a ilość konsol oddawanych do serwisu. Do wiÄ™kszego stopnia niż możemy sobie na to pozwolić. Po dokÅ‚adniejszym przyjrzeniu siÄ™ temu zjawisku i nastÄ™pujÄ…cych po tym testach, zauważyliÅ›my kilka czynników które mogÄ… powodować ogólne usterki sprzÄ™tu sygnalizowane trzema czerwonymi diodami. UsprawniliÅ›my już nasze konsole, aby temu zapobiec. Teraz, poprzez oferowanie przedÅ‚użonej trzyletniej gwarancji, chcemy pokazać że Microsoft ponosi odpowiedzialność za swoje produkty, by zapewnić użytkownikom pozytywne wrażenia z użytkowania Xboksa.
XCN: Jak nowa polityka ma siÄ™ do Europy?
Chris Lewis: Nowa polityka jest międzynarodowa i tyczy się każdego europejskiego kraju.
XCN: Kiedy nowa gwarancja będzie dostępna w Europie?
Chris Lewis: Nasza nowa polityka jest wprowadzana do biur obsługi klienta na całym świecie, przez co może minąć trochę czasu zanim zostanie ona w pełni dostępna. Chciałbym podziękować europejskim użytkownikom Xboksa 360 za cierpliwość do czasu kiedy wszystko się ustatkuje..
XCN: Więc powinienem zgłosić na gwarancję konsolę kiedy twierdzę, że niedługo pojawią się trzy czerwone diody?
Chris Lewis: Trzyletnia gwarancja jest Å›ciÅ›le powiÄ…zana z ogólnymi usterkami sprzÄ™towymi, zgÅ‚aszanymi przez trzy czerwone diody. Nie ma potrzeby zgÅ‚aszania swojej konsoli na gwarancjÄ™ kiedy dziaÅ‚a bezproblemowo, jednak w momencie kiedy Twoja konsola sprawia jakieÅ› problemy, powinieneÅ› to zgÅ‚osić.
XCN: Czy to znaczy, że powinienem się spodziewać tego, że moja konsola będzie przechodziła przez tego typu problemy nawet jeżeli działa teraz bezawaryjnie?
Chris Lewis: Nie, większość właścicieli konsol nigdy nie przechodzi przez problemy związane z ich Xboksami 360. Powtarzam, jeżeli masz jakieś problemy ze swoją konsolą, zgłoś to nam.
XCN: Czy nowa polityka dotyczy także innych problemów sprzÄ™towych takich jak gÅ‚oÅ›ny napÄ™d DVD lub porysowane pÅ‚yty?
Chris Lewis: Trzyletnia gwarancja pokrywa jedynie problemy związane z trzema czerwonymi diodami. Wątpliwe, aby napęd DVD wpływał na fakt pojawienia się trzech czerwonych diod, ale pokryte jest to zwykłą gwarancją na konsolę.
XCN: Czy podjÄ™cie kroków ku przedÅ‚użeniu gwarancji jest przyznanie racji temu, że sÄ… problemy z konsolami?
Chris Lewis: Nie, wiÄ™kszość użytkowników Xboksa 360 przeżywa wspaniaÅ‚e chwile ze swoimi konsolami. Podejmujemy takie kroki, ponieważ ponosimy odpowiedzialność, aby wszyscy nasi klienci mogli doÅ›wiadczyć pozytywnych doznaÅ„ z racji obcowania z naszym produktem. PrzyjrzeliÅ›my siÄ™ bliżej problemowi i zauważyliÅ›my kilka czynników, które mogÄ… powodować ogólne usterki sygnalizowane trzema czerwonymi diodami i usprawniliÅ›my już nasze konsole, by temu zapobiec.
XCN: Jak długo trwa naprawa Xboksa 360?
Chris Lewis: W zależnoÅ›ci od tego jak daleko mieszkasz od naszych serwisów, zazwyczaj trwa to od 2 do 4 tygodni. Z racji nowej polityki, przewidujemy zwiÄ™kszonÄ… liczbÄ™ zgÅ‚oszeÅ„ gwarancyjnych, wiÄ™c czas naprawy może siÄ™ wydÅ‚użyć. Ponownie chciaÅ‚bym podziÄ™kować europejskim użytkownikom Xboksa 360, których konsole sÄ… naprawiane za ich cierpliwość.
XCN: Dlaczego dopiero teraz przyznajecie, że problem naprawdę istnieje?
Chris Lewis: To dość skomplikowana sprawa. Przetestowanie wszystkiego i wykluczenie pewnych możliwości zajęło nam trochę czasu. Po tym jak więcej konsol wpłynęło na rynek, mogliśmy lepiej zidentyfikować problem.
XCN: Z kim powinienem się skontaktować jeżeli mam inne pytania?
Chris Lewis: Twoje lokalne biura obsÅ‚ugi klienta bÄ™dÄ… potrafiÅ‚y Ci pomóc, jednak proszÄ™ o zrozumienie faktu, że w tej chwili otrzymujemy wiÄ™cej zgÅ‚oszeÅ„ niż zazwyczaj. Informacje o biurach obsÅ‚ugi znajdziesz na www.xbox.com.
Dziękuję za poświęcony czas Chris!
Aby dodać komentarz zaloguj się. Jeśli nie masz konta, załóż je sobie.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą pisać komentarze.
|
|
|
